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Foire Aux Questions

 1 - NOS PRODUITS :

Tous nos produits sont livrés avec les kits de fixation et la notice de montage. Pour les articles dont la législation l'y obligent, ils sont également livrés avec le certificat d'homologation aux normes européennes en vigueur.

2 - LA LIVRAISON :

Est ce possible de retirer sa commande chez LIGNAUTO ?
  • Oui, il vous suffit de le préciser au moment de la commande. Nous vous prévenons par email ou par téléphone de la disponibilité des produits et de leur mise à disposition en nos locaux.
Quels sont les délais d’expédition ?
  • Cela dépend des produits commandés. ils varient de 24 à 48 Heures pour les marchandises en stock, 72 Heures pour un attelage expédié directement de l'usine, voir 4 semaines pour un bac de coffre fabriqué sur commande.
Où les commandes sont elles livrées ?
  • Nos produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande, via les partenaires transporteurs que nous avons sélectionnés. Nous vous rappelons que vous pouvez choisir de vous faire livrer chez un voisin, un garage ou sur votre lieu de travail.
Est ce possible de suivre sa livraison ?
  • Notre Service Clients vous prévient, par mail, dès que votre commande est remise au transporteur et vous trouvez dans votre espace client le numéro de tracking du ou des colis, vous permettant de suivre sur le site du transporteur, l'acheminement de votre livraison.
Que se passe-t-il en cas d'absence lors de la livraison ?
  • En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous indiquant le jour et l’horaire de passage du transporteur. Vous trouverez également sur ce document un n° de téléphone du transporteur où vous pourrez le joindre dans les 10 jours pour organiser un rendez-vous de livraison. Dans l’attente, votre marchandise sera mise en souffrance dans l'agence de distribution la plus proche. Passé le délai de 10 jours en cas de non retrait de votre part, la marchandise nous sera retournée.
Que faire en cas de livraison partielle ?
  • Veuillez prendre connaissance du bon de livraison joint à votre marchandise, afin de vérifier le nombre de colis expédiés. Il est possible que le transporteur vous livre le reliquat les jours suivants.
Que faire si mon colis est endommagé ?
  • Vous devez refuser le colis en indiquant sur le bon de transport le motif précis de votre refus. Attention à bien faire ses réserves d'usage, car si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuels dégâts, ni de procéder à une indemnisation.
Qui contacter en cas de problème de livraison ?
  • Vous pouvez contacter notre Service Clients par téléphone au 04 93 22 66 44  (du lundi au vendredi de 8H30 à 12H30 et de 14H à 18H) ou par mail à info@lignauto.com.
3 - LA GARANTIE :

Tous nos produits sont garantis de 1 à 10 ans à partir de leur date d’achat. La durée de la garantie est différente d’un produit à un autre :
Attelage = 5 ans
Bacs Carbox = 10 ans
Parebuffles et Marchepieds inox = 1 an
Baguettes latérales = 2 ans
Barres de toit = de 1 à 5 ans selon le modèle
Towbox = 3 ans
Comment retourner un produit ?
  • En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notice de montage, visserie et documentation à l'adresse suivante :
LIGN'4
Batiment Rector 3
19 Chemin des Travails
06800 CAGNES SUR MER
  • Tout retour ne pourra être effectué qu'après notre accord et en port payé sous peine de refus.En cas d'exercice du droit de rétractation, LIGN'4 est tenu au remboursement des sommes versées par le client, éventuellement minorés de frais de reprise ne pouvant dépassés 15% notamment pour les articles dont la revente est faible (véhicule rare ou ancien), à l'exception des frais de retour à la charge du client. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.
Attention, n'entre pas dans cette faculté de retour, les produits spécifiques fabriqués à la commande tel que : bacs de coffre, fond de coffre et tapis moquette.


4 - LE PAIEMENT :

Comment régler sa commande ?
  • Vous avez plusieurs possibilités pour régler votre commande : 
  1. Carte Bancaire (sur notre site internet ou par téléphone auprès de notre Service Clients au 04 93 22 66 44).
  2. Virement sur notre compte CIC.
  3. Chèque à adresser, accompagné de votre commande signée, par courrier à l’adresse suivante : LIGN 4 - Batiment Rector 3 - 19 Chemin des Travails - 06800 CAGNES SUR MER  France
  4. Paypal (selon vos conditions habituelles d'utilisation)
Comment être sûr que le paiement par CB est sécurisé ?
  • Nous utilisons le service CM-CIC Paiement de notre partenaire bancaire : CIC BRO.
Avec ce système de paiement, votre paiement par Carte Bleue, VISA ou Master Card s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre partenaire CIC-CM Paiement.
A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés, selon le respect de la norme PCI-DSS, avec un contrôle 3D Secure pour authentifier l'acheteur lors du paiement et l'édition d'un ticket de paiement.
A noter que le protocole 3D Secure a pour objectif de réduire les risques de fraudes. Il permet lors de la vente à distance de vous authentifier comme étant le porteur de la carte, grâce à une interrogation de votre Banque.

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